东苑医院医保升级，现在到东苑就医，可享受以下医保报销待遇，武汉市居民医保、武汉市职工医保、东风医保普通门诊、东风医保特殊门诊、东风医保住院、省异地医保（住院）。

东苑医院此次医保升级，本是便民利民惠民的大好事，但却因政策限制，让到东苑就医的郑阿姨误认为自己“上了当”！

1、医保升级“闯祸”，孝感阿姨大闹东苑医院

11月11日，在东苑医院社区公卫组织的阳光城社区义诊公益活动中，郑阿姨来到义诊台前咨询异地就医报销政策。阿姨医保参保地在孝感，但退休后就定居在武汉，因为担心异地就医无法报销，一直没有去医院看病。在得知东苑医院已开通异地医保后，果断来院办理住院手续。

异地医保就医政策明文规定：异地就医报销，执行参保地的起付标准、支付比例和最高支付限额。也就是说，郑阿姨虽在武汉就医，但是报销比例仍享受孝感的标准。这让郑阿姨一时间情绪有些激动，认为义诊工作人员的话误导了她，于是在医院里大吵大闹，不肯罢休。

2、专业、服务、耐心，东苑好医生为患者排忧解难

得知此情况后，东苑客服部夏主任与社区公卫高主任，第一时间来到现场，一边安抚郑阿姨，一边耐心为其解释医保报销政策详情，即使面对抗拒的态度也不气馁。在得知郑阿姨还未办理医保备案手续时，夏主任便主动提出帮助她办理。

最终在夏主任的协助下，花了一个中午时间办妥了备案手续及住院手续。而在随后的住院治疗期间，东苑医院医护人员也让郑阿姨体会到比其他医院更多的关心和耐心，这让她深受感动：“挺不好意思的，一开始我没搞明白，也不听人劝，对客服人员的态度挺不友好，而工作人员却始终都是一副笑脸。”

3、你我携手并进 ，共建和谐医患

信任感不是天生就有的，和谐的医患关系不是仅靠医院或者患者就能建立的。当矛盾发生，用温度去安抚，用行动去解决，才能让和谐之花绽放。正是有像夏主任、高主任这样认真负责且极具耐心的医务工作者，和像郑阿姨这样的及时谅解医院工作的患者，才有了我们这和谐之花的绽放。

为了表示感谢与歉意，郑阿姨特意托人带来家乡的特产赠给两位医护人员。在夏主任和高主任的连连婉拒中，郑阿姨诚恳的说道：“这不是贵重的东西，但代表了我最真挚的谢意，请你们一定收下。”

面对这份“贵重”的谢礼，两位主任充满欣慰与感动，欣慰是因为热情真诚的服务总会打动患者，感动是因为与患者建立了这样和谐的医患情谊！

健康所系，生命所托！在东苑医院，有太多像夏主任、高主任这样的医护人员，以爱心、耐心、责任心，用专业的技术、细心的服务造福着患者，努力打造和谐的医患关系。

他们坚信：和谐医患，你我共建，他们感恩这袭白衣，感恩这份理解与信任，医路同行，始终如一！